Wer als PDL oder WBL - kurz als Führungskraft in der Altenpflege - tätig ist, kennt die Herausforderung, mit Mitarbeitern, deren Verhalten problematisch ist, konstruktiv umzugehen. Dieses Buch zeigt Wege, wie Sie herausforderndes Verhalten des Mitarbeiters hinterfragen, einordnen und mögliche Ursachen durchschauen können. Dazu wird die Basis für jede Art von schwierigem Gespräch anhand einer vertieften Darstellung des Problemgesprächs beschrieben. Zum Kritik- und Konfliktgespräch erfolgt jeweils ein Exkurs. Ursula Beckmann/Ilka Beckmann: Mit Mitarbeitern konstruktiv umgehen. Strategien für Führungskräfte in der Pflege; Vincentz Network, Hannover, 2016, 108 Seiten, 24,80 Euro