"Machen sich die Mitarbeiter das Qualitätshandbuch zu Eigen und identifizieren sie sich mit dessen Inhalten, kann Qualitätsmanagement dazu beitragen, die Arbeit im Pflegeheim zu verbessern." Mit diesem Satz beschreibt Autorin Elisabeth Baum-Wetzel das Ziel, das Manager von Altenpflegeeinrichtungen mit dem Qualitätshandbuch erreichen können. Auf dem Weg dorthin geht es beispielsweise darum, das Handbuch so zu gliedern, dass es optimale Orientierung ermöglicht, den Umfang so zu steuern, dass er nicht abschreckt und eine Sprache zu verwenden, die für alle sofort verständlich ist. Mit zahlreichen Praxisbeispielen und Tipps ist dieses Buch nicht nur bei ...